Het kan behoorlijk frustrerend zijn. Je hebt hard gewerkt om een potentiële klant te bereiken, een offerte op te stellen of een afspraak te regelen, en dan... stilte. Dit fenomeen, bekend als "ghosting," komt vaker voor dan je zou denken, vooral in de zakelijke wereld. In deze blogpost bespreken we hoe je hiermee kunt omgaan en welke stappen je kunt nemen om ghosting te voorkomen en effectief te reageren wanneer het zich voordoet.
Wat is ghosting?
Ghosting is het onverwacht stoppen van alle communicatie door een klant zonder enige uitleg. Hoewel ghosting aanvankelijk een term was die werd gebruikt in de wereld van daten, is het nu een herkenbaar probleem in de zakelijke wereld. Dit kan op verschillende momenten gebeuren, zoals:
- Na het versturen van een offerte
- Na een eerste kennismakingsgesprek of afspraak
- Nadat de klant heeft aangegeven interesse te hebben en te zullen terugbellen of mailen
Waarom gebeurt ghosting?
Ghosting kan in elke zakelijke relatie frustrerend zijn, vooral wanneer je denkt dat je op het punt staat een deal te sluiten of een samenwerking aan te gaan. Het kan voelen alsof al je inspanningen om een klant te overtuigen voor niets zijn geweest. Maar voordat je ontmoedigd raakt, is het belangrijk om te begrijpen dat ghosting vaak niet persoonlijk is. Er zijn verschillende redenen waarom een klant plotseling stopt met reageren, en deze redenen kunnen variëren van praktische overwegingen tot emotionele barrières.
Het begrijpen van deze redenen kan je helpen om empathie te ontwikkelen voor je klanten en om je strategieën aan te passen om ghosting te verminderen.
Enkele veelvoorkomende redenen waarom ghosting kan gebeuren:
- Twijfel en/of onzekerheid: De prospect, je toekomstige klant, is misschien nog niet klaar om een beslissing te nemen of heeft twijfels over het voorstel.
- Prioriteiten: Er kunnen andere dringende zaken zijn die de aandacht van de klant vereisen, waardoor jouw aanbod naar de achtergrond verdwijnt.
- Verlies van interesse: De klant heeft mogelijk interesse verloren of heeft elders een aantrekkelijker aanbod gevonden.
- Gebrek aan tijd of afwezigheid van tijdsmanagement: De klant kan overweldigd zijn door zijn of haar taken en vergeet simpelweg te reageren.
Hoe kan jij ghosting door je prospecten voorkomen?
Ghosting kan ontmoedigend zijn, vooral wanneer je veel tijd en moeite hebt gestoken in het opbouwen van een relatie met een potentiële klant. Gelukkig zijn er effectieve strategieën die je kunt inzetten om de kans op ghosting te verkleinen. Het gaat erom dat je proactief en strategisch te werk gaat in je communicatie en relatiebeheer.
Voorkomen is beter dan genezen, en door enkele belangrijke stappen te volgen, kun je de betrokkenheid van je prospecten vergroten en ghosting voorkomen. Hier zijn enkele manieren waarop je ghosting door je prospecten kunt minimaliseren.
- Wees duidelijk in je communicatie: Wees vanaf het begin duidelijk over wat je verwacht van de klant en welke stappen je samen zult ondernemen. Dit helpt om onzekerheden te minimaliseren.
- Follow-upstrategie: Zorg voor een goede opvolgingsmethode en -strategie. Geef bijvoorbeeld aan wanneer je weer contact zult opnemen en houd je daaraan. Dit laat zien dat je georganiseerd en professioneel bent.
- Vergeet geen bijzondere of unieke waarde bieden: Zorg ervoor dat je bij elke interactie waarde biedt. Dit kan zijn door nuttige informatie te delen of door de klant te helpen een probleem op te lossen.
- Alternatieve contactopties: Bied verschillende manieren aan waarop klanten contact met je kunnen opnemen, zoals telefoon, e-mail of zelfs via sociale media.
Wat kan je effectief doen als je geghost wordt?
Ghosting is een veelvoorkomend probleem in zakelijke relaties en kan behoorlijk frustrerend zijn. Nadat je tijd en moeite hebt geïnvesteerd in een klant, kan het stilvallen van communicatie je in een lastige positie brengen. Gelukkig zijn er verschillende manieren waarop je kunt reageren en proberen om de klant opnieuw te betrekken, zonder opdringerig over te komen. Het belangrijkste is om ghosting niet persoonlijk op te vatten en strategisch te blijven handelen.
Hier zijn enkele effectieve stappen die je kan nemen als je geghost wordt.
- Wees geduldig: Geef je klant zeker wat ruimte. Soms kan een afwachtende houding helpen en komt de klant vanzelf terug als de tijd rijp is.
- Stuur een vriendelijk follow-up bericht: Na een redelijke tijd zonder reactie, stuur je een vriendelijke follow-up. Noem het voor jezelf een: “gentle reminder”. Gebruik bijvoorbeeld een zin als: “Ik wilde even checken of je mijn vorige e-mail hebt ontvangen. Heb je nog vragen of kan ik je ergens mee helpen?”
- Gebruik verschillende kanalen: Probeer contact op te nemen via een ander kanaal dan je eerder hebt gedaan. Misschien heeft de klant je e-mail gemist of is hij meer geneigd te reageren op een telefoontje.
- Houd opties voor de toekomst open: Sluit je follow-up altijd af met een uitnodiging voor toekomstig contact, zoals: “Ik begrijp dat het druk is. Voel je vrij om op een later moment contact met me op te nemen als je hieraan toe bent.” Echter, beter is dat je het initiatief bij jou houdt en zelf op een later moment nog eens contact opneemt.
- Leer van de (minder leuke) ervaring: Als je na meerdere pogingen nog steeds geen reactie krijgt, kan het nuttig zijn om te evalueren wat er mogelijk mis is gegaan. Vraag je af of er iets is dat je de volgende keer anders kunt doen.
Ghosting is een vervelend, maar helaas gebruikelijk, onderdeel van zaken doen. Door je communicatie te verbeteren, consistent te blijven met je follow-up, en waarde te bieden in elke interactie, kun je de kans op ghosting verminderen. En wanneer je toch geghost wordt, is het belangrijk om professioneel te blijven en te leren van elke situatie. Dit zal je niet alleen helpen om ghosting beter te hanteren, maar ook om sterkere en duurzamere relaties met klanten op te bouwen. Ghosting is misschien een uitdaging, maar het is ook een kans om je communicatievaardigheden te verbeteren en te laten zien dat je toegewijd bent aan je klanten, zelfs als zij dat niet altijd direct terug communiceren.
Wil jij graag eens spreken met een ondernemerscoach om je verkoopresultaten op te krikken? We denken graag met je mee om je volgende klanten te werven. Aarzel niet om contact op te nemen met ons.